中国消费者报长春讯(兰春文 记者李洪涛)6月9日,四个优化记者从吉林省白城市市场监管局获悉,吉林局该局以公众诉求问题为重点,白城以消费维权数据为导向,构建工作打破维权渠道的消费壁垒,成立了投诉举报受理中心,维权整合各类维权机构和资源,大格不断提高投诉举报处置工作效能。四个优化通过“四个优化”构建消费维权工作大格局,吉林局通过撬动资源、白城对接合作持续凝聚社会共治力量,构建工作完善投诉举报处置程序,消费畅通投诉举报渠道,维权打造消费维权软环境,大格筑牢放心消费安全区。四个优化
优化登记服务 。该局将消费领域投诉举报、信访案件举报、纪检监察案件举报进行“三合一”,设立统一受理中心,通过有效整合举报途径,努力建设集约高效、多元解纷、便民利民的现代化纠纷化解服务体系,全面提高消费纠纷调解的处置率和满意率,真正实现“一个电话解难题”。
优化分派流程。在消费维权工作中,该局进一步优化投诉举报受理工作流程,减少流转环节。受理中心、辖区分局、消投分局、执法支队受理的消费领域现场的投诉举报录入12315系统由12315指挥中心统一分派;信访案件举报、纪检监察案件举报由举报受理中心统一赋案件编号后通过市局 OA分派给承办部门。
优化跟踪反馈。为了将消费维权工作落到实处,该局明确规定,消费领域受理的投诉举报调解、回复应在具有影像记录的地点进行处理。信访案件、纪检监察案件举报结果的回复需在举报受理中心进行回复。消费领域投诉举报执行现有12315系统原有反馈流程。信访案件举报、纪检监察案件举报由承办部门反馈给举报人并将处理结果的签字扫描件报举报受理中心备案存档。升级投诉举报由承办部门报请主管领导进一步处理。
优化队伍建设。构建消费维权工作大格局,必须切实加强投诉举报受理中心行政执法体系队伍建设,加大培训教育力度,注重岗位锻炼,不断充实人员力量。加强一线工作人员的业务培训,逐步建立以有关法律、法规、规章以及消费维权业务知识、典型案例为主要内容的消费维权知识数据库,不断提高受理中心工作人员消费维权能力。加强工作作风和职业道德建设,健全绩效考核机制,不断提升社会服务水平,使投诉举报受理中心真正成为市场监管部门热心、诚心、耐心服务社会的重要窗口。
在日常工作中,该局充分认识到加强高质量的消费维权手段的重要性,积极主动做好前瞻性、创新性、底线性和保障性工作,通过成立投诉举报受理中心,管控举报受理源头,杜绝多头受理、无人处理,不作为、乱作为的现象,努力把投诉举报受理中心打造成消费者权益保护的“利器”,建设成市场监管部门与人民群众信息互动和畅通民意的平台、接受监督和听取意见的平台、解决问题和保障消费安全的平台。
责任编辑:游婕中国消费者报济南讯记者尹训银)2022春节将至,为保障济南市人民群众吃得放心、安心、舒心,度过一个健康、祥和、平安、欢乐的节日,1月27日,山东省济南市食品药品安全委员会办公室对节日期间食品安全发布如 ...
中国消费者报福州讯林晓敏记者张文章)为进一步维护市场价格秩序,切实保护广大群众和合法经营者的正当权益,做好保供稳价工作,10月13日下午,福建省莆田市市场监管局对该市部分大中型超市企业负责人开展现场约 ...
中国消费者报北京讯记者万晓东)为压实供暖企业安全主体责任,全力保障群众温暖过冬,近期,北京市海淀区市场监管局对辖区锅炉、压力容器等供暖特种设备集中开展了“健康体检”。特设科与综合执法大队紧密配合联动, ...
中国消费者报南昌讯记者朱海)3月中旬以来,江西省南昌市市场监管局部门将统筹做好疫情防控作为当前的头等大事,提高政治站位、强化责任担当,坚持闻令而动、全面履职尽责,全力以赴奋战在农贸市场、商超、药店、应 ...
中国消费者报长春讯记者李洪涛)11月29日,记者从吉林省长春市市场监管局获悉,为着力提高满意度提升工作的针对性、实效性,有效促进全市消费环境优化改善,该局副局长于艇带领长春市消费者协会负责人及工作人员 ...
中国消费者报合肥讯近日,安徽省合肥市市场监管局发布公告,批准发布《城市轨道交通建设工程验收管理规范》等35项市级地方标准。此次发布实施的地方标准包含农林类标准13项、服务类标准含公共服务)14项、工程 ...