科玛化妆品苏州有限公司有限公司欢迎您!

青岛万象城打造放心消费示范样板

作者:z    来源:phb    发布时间:2025-06-08 00:59:42    浏览量:6

  中国消费者报济南讯(姜峰记者尹训银)为推进“放心消费在青岛”工作的青岛落实,化解消费纠纷,城打提升管理服务能力,造放促进消费对经济的心消拉动作用。6月30日下午,费示范样山东省青岛市市南区市场监管局在万象城召开工作推进现场观摩会议,青岛全区17家商超负责人参加,城打与会人员现场参观了万象城创建“放心消费在青岛”工作成果展示和工作汇报,造放对企业服务发展和当前消费维权工作做了交流和研讨。心消

  万象城是费示范样集吃、购、青岛游乐为一体的城打最型商业综合体,作为青岛商业的造放领头羊,入驻企业达480多家。心消该企业针对疫情防控形势持续的费示范样向好,商场为了吸引顾客加大商品和服务品质的提升,结合自身经营情况,以“强化经营主体责任,投诉不出店”为目标,成立专项工作小组,结合购物中心业态复杂性,将投诉处理工作进行梳理,积极开展“放心消费在青岛”的创建工作,收到经济效益和社会评价双提升,上半年消费投诉与同比下降九成左右。

  广开维权渠道。万象城结重点瞄准年轻客户群为服务主体,运用和畅通在一点万象APP和云客服平台开设了维权专区,为消费者提供更多表达诉求的反馈渠道。在场内增加了移动客服、消费投诉咨询站,做到现场投诉及时发现、即时反馈、及时处置。

  加大放心消费,依法维权的力度。按照“放心消费在青岛”创建活动要求,量身定制放心消费、依法维权主视觉,在主入口和主动线上设立拉网展架3处、大电子屏8处,移动立牌10处、端头墙6处、店内KT板300块等宣传物料,以“放心消费在万象,依法维权有保障”为主宣传语,对商场客诉处理专线0532-55667772做重点推广。同时,万象城结合租户实际业务,加大对有预付费行为的店铺,重点管控,通过在收银台、主中厅等显著位置张贴消费警示贴,对店铺租赁期、售后服务对接人进行公示。实施租户售前、售后行为的监管,对在店铺内未能妥善处置的投诉及时知悉、介入,维护消费者权益。

  有效联合、互补管理。增设“投诉直通车”服务,派驻商场客诉专员在湛山市场监管所驻点工作,12345转办单快速响应,即时跟进处理。同时场内设置与湛山市场监管所联动的“消费维权接待站”,对三方调解或需现场快速处理的投诉妥善安置,打造公平、公正的维权氛围。

  强化自身处理能力,持续培养专业客诉团队。万象城成立6人的客诉组,平均年龄27岁,均为大学本科学历,接待和解决消费者投诉。客诉团队坚持“加强培训、深入辅导、客户导向、赏罚结合”的原则,以解决顾客诉求为第一目标。强化客服人员对法律法规的梳理、归类和学习。对疑难、复杂、新型消费纠纷以客诉专项会形式共同分析、及时分享,提高消费维权工作的质量和水平。

  通过参观观摩,全区大中型商场代表表示,以青岛万象城为“放心消费在青岛”为示范单位,充分履行消费投诉处理主体责任,提高消费投诉的办理时效,在化解消费矛盾中彰显企业文化,为广大消费者奉献宾至如归的品质服务,使“放心消费在青岛”的创建不断向前推进,创造良好的消费环境。

责任编辑:24
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 科玛化妆品苏州有限公司 版权所有
友情链接: 【网络中国节】AI“复原”清明十二时辰 听千年春韵里的古今交响  非法客运被罚款20万元 上海交通、公安两部门约谈“货拉拉”  90后村支书为何频频“拿学历”  清华大学暑期恢复校园开放参观  新会书院里的邕剧传承  江西南昌:“洋中医”进修 “解锁”中医新技法  “1000万消费保障”无从查证 微拍堂涉嫌虚假承诺  宫粉紫荆与樱花共绘春日画卷,广州海珠湿地2025花朝节启幕  2023年度食品安全国家标准立项计划发布  梁保华:30年不忘初心的基层消费维权“活雷锋”  国家药监局:规范处方药网络销售信息展示  中国消费者协会发布春节消费舆情监测报告 出行体验、观影服务成吐槽热点  黑龙江开行首趟民族非遗文化列车  “和东坡·交个朋友”宴集发布,将前往美法日等国推介东坡美食  老外不远万里来“取经” 《黑神话:悟空》制作人谈出圈密码  号称“预防近视” 酸奶广告如此宣传涉嫌违法  聚焦“她”样精彩,法语活动月华南地区开幕  天坛 除了祭天还有这些你不知道的故事  吉林:北国研学赏非遗  吴霜绘画作品展亮相关山月美术馆  “南三集粹”未退费就关店  四川省消委会为充值会员讨说法  号称“预防近视” 酸奶广告如此宣传涉嫌违法  90后村支书为何频频“拿学历”  浙江建德新叶“三月三”续写非遗传承新篇章  黑龙江开行首趟民族非遗文化列车  清华大学暑期恢复校园开放参观  黄金首饰价格千变 优惠背后暗藏玄机  辽宁举办首期企业首席质量官培训班  2024年中国考古新发现公布 浙江仙居县下汤遗址、武王墩一号墓等入选  2024年中国考古新发现公布 浙江仙居县下汤遗址、武王墩一号墓等入选  党的二十大代表谈全面推进乡村振兴  “大托管”绘出农业丰收景  桂琼粤闽签署合作协议 推动食品安全共治共享  新增设家装版块 中国消费者协会“查验宝”升级改名  辽宁举办首期企业首席质量官培训班  浙江建德新叶“三月三”续写非遗传承新篇章  2万元的“可喜安”治疗仪能治病?  浙江建德新叶“三月三”续写非遗传承新篇章  打传警示录  工信部查处破解版APP违法违规收集用户个人信息行为  90后村支书为何频频“拿学历”  新会书院里的邕剧传承  “宋元明清铜器特展”在纽约开展  宫粉紫荆与樱花共绘春日画卷,广州海珠湿地2025花朝节启幕  “竹”载黄河文明的密码  “百村记录计划”展现乡村振兴历程  抵制传销 福州市市场监管局开展校园公益宣传活动  年轻人为古人扫墓:“历史奔现”背后的“精神寻根”  “三体”沉浸式体验落户多地,科幻在线下走进现实  乌镇“戏剧时间轴”:进入下一个十年